Мосэнергосбыт личный кабинет клиента для физических и юридических лиц

Единый личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»

Единый личный кабинет — новая услуга, объединяющая личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблИРЦ

АО «Мосэнергосбыт», являясь клиентоориентированной компанией, предоставляет всем своим клиентам широчайший набор внешних каналов обслуживания. Услуги доступны как физическим, так и юридическим лицам. Они постоянно развиваются и совершенствуются.

Минимальные требования сервиса к компьютеру

Перед созданием личного кабинета клиента на сайте Мосэнергосбыта (лкк мес рф) убедитесь, что ваш персональный компьютер и программное обеспечение, установленное в системе, соответствуют требованиям онлайн-сервиса компании.

Минимальные требования:

• Операционная система Windows версии 7 и выше.
• Любой из самых распространенных браузеров последней версии (IE, Firefox, Google Chrome и т.д.).
• Программы: Adobe Reader (начиная с 7.0 и старше), Excel из пакета MS Office.

Доступ к регистрационной форме

Чтобы открыть регистрационную форму на физическое лицо, необходимо выполнить следующие действия:

1.  На главной странице сайта нажмите на надпись «Личный кабинет» в верхнем меню».
2. Под полями для ввода авторизационных данных нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
3. Выберите наиболее удобный для вас вариант регистрации.

Создание аккаунта

Далее действуйте в зависимости от выбранного способа регистрации профиля.

Способ №1: email

1. Введите личный кабинет в форму (включает номер книги, номер абонента, контрольную цифру).
2. В следующем поле введите номер счетчика (только цифры и буквы, без знаков препинания и тире!).
3. Введите полный адрес электронной почты (логин и сервисный домен).
4. По желанию можно указать мобильный телефон.
5. Нажмите «Далее».
6. Зайдите в профиль своего почтового ящика, нажмите на ссылку подтверждения, полученную от сервиса.
7. Придумайте сложный пароль, устойчивый к взлому (не менее 8 символов). После ввода пароля активируйте «Завершить регистрацию».

Совет! Личный кабинет можно увидеть на форме сообщения, а номер счетчика отображается прямо на панели и в платежных ведомостях, пакете документов от Мосэнергосбыта.

Способ №2: телефон

Создание учетной записи с номером мобильного выполняется практически так же, за исключением того, что основным методом верификации учетной записи является номер телефона.

1. Входим в личный кабинет, номер подразделения.
2. Введите номер телефона в указанном формате (вводится под полем ввода).
3. Кроме того, вы можете ввести адрес электронной почты.
4. Щелкните Далее. Дождитесь завершения идентификации, на телефон придет код подтверждения.
5. Введите полученный код для завершения создания учетной записи в поле «Код подтверждения».

Обратите внимание на следующее! Полученный код является временным паролем и после авторизации на странице его необходимо сменить. Подробнее о том, как это делается, читайте в статье.

Если по какой-то причине вы не можете зарегистрироваться на сайте, обратитесь в техподдержку (контактные данные указаны на главной странице — в «шапке» и нижнем меню).

Возможности личного кабинета

Услуга Мосэнергосбыта «Личный кабинет клиента» поможет передавать данные на электросчетчики, вовремя оплачивать услуги и многое другое. Вы можете войти в него в любое время с помощью ПК, смартфона или планшета. После регистрации вы сможете:

• быстро войти в свой кабинет;
• следить за потреблением ресурсов;
• передача показаний приборов учета непосредственно в базу данных МЭС;
• своевременно оплачивать потребленную электроэнергию без посредников, очередей и комиссий;
• найти баланс
• получать актуальную информацию о тарифах и льготах;
• управлять несколькими учетными записями;
• получать электронные квитанции об оплате;
• заказать несколько видов услуг и многое другое.

Единый личный кабинет клиента

Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием личного кабинета, а также получать другую необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе «Единый клиентский кабинет.

Почему единый личный кабинет? Потому что с одного аккаунта пользователь может управлять не только личными кабинетами ОАО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблИРЦ» и региональных операторов по переработке ТКО в Московской области. Для этого пользователю необходимо зарегистрироваться или авторизоваться, а затем привязать необходимый личный кабинет к соответствующей организации.

Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента, вы сможете решить множество важных вопросов без личного визита в офис компании: оплатить электроэнергию без комиссии, передать показания приборов учета, заказать платные услуги, просмотреть статистику потребления, начислений и платежей, распечатать счет за электроэнергию , подписаться на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управлять несколькими лицевыми счетами с одного счета, просматривать текущий баланс, подключать автоматическую оплату, дистанционное оформление льгот по счетам за электроэнергию (доступно только жителям Москвы), управлять дополнительными услугами и многое другое.

В личном кабинете вы также можете подать жалобу в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт», а также Единый личный кабинет позволяют подключаться к нескольким поставщикам услуг одновременно и управлять более чем одним личным кабинетом. В нем также можно посмотреть историю полученных квитанций, переданных показаний и платежей, а также их статистику, оплатить электроэнергию без комиссии, передать показания счетчиков, заказать платные услуги, подписаться на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое.

Мобильное приложение также может обращаться в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с выполнением договора энергоснабжения.

Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЭИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.

Кроме того, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях в личном кабинете. Например, о сроке передачи доказательств или о необходимости погашения долга, чтобы не нести штрафные санкции за просрочку платежа.

Владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android могут воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт.

Читайте также: ВТБ Мои Инвестиции: как пользоваться, обзор приложения

Электронная почта

Любое обращение, связанное с выполнением договора энергоснабжения и деятельностью ОАО «Мосэнергосбыт», может быть направлено потребителями по адресу info@mosenergosbyt.ru. Несмотря на установленный законодательством 30-дневный срок рассмотрения таких обращений, наши специалисты стараются дать квалифицированный ответ в кратчайшие сроки.

Контактный центр

Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут получить круглосуточную консультацию в интерактивной информационной системе (ИВР) об остатке лицевого счета, тарифах, времени и режиме работы, разъяснение причин образования задолженности, а также оформить услуги по установке приборов учета электроэнергии и воды потребителями АО «Мосэнергосбыт» путем обращения по телефону Контакт-центра.

С 8:30 до 20:30 полная информация предоставляется по запросу клиента — от консультации по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг — операторами.

Виртуальный консультант на сайте

С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передавать показания приборов учета электроэнергии, узнавать остаток по лицевому счету и получать ответы на вопросы, связанные с поставкой электроэнергии. Также «Виртуальный консультант» поможет вам сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую вас информацию.

Чат-бот в Viber-канале

Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания онлайн и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, остатке на лицевом счете, но и объяснит причины образования задолженности без обращения в офис.

Терминалы «Видеоконсультант»

Терминалы видеоконсультаций дают клиентам возможность получать консультации по видеосвязи от оператора контакт-центра по самому широкому кругу вопросов. Установки оснащены сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не только получить ту или иную консультацию, но и предоставить в Мосэнергосбыт необходимые документы, например, предъявить паспорт, квитанцию ​​об оплате, документы на льготы и так далее, а также получить необходимую справку, например, выписка из личного счета, квитанция об оплате и т.п.

Такие терминалы в основном устанавливаются в районах, где поблизости нет офисов клиентов компании. В настоящее время ими уже оснащены многие центры госуслуг в Москве «Мои документы».

Терминалы для передачи показаний приборов учёта

Для удобства в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЛЭИРЦ» и Московских центрах обслуживания населения «Мои документы» установлены терминалы приема показаний счетчиков электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности измерений, переданных клиентом.

Услуга удобна тем, что исключает возможность потери бланка или неправильного учета данных из-за, например, неразборчивого почерка на квитанции, предоставленной клиентами. Вводя показания через терминал, вы можете быть уверены, что цифры поданы правильно и будут тут же учтены.

Помимо передачи показаний приборов учета пользователям также доступен дополнительный функционал терминала: клиенты могут узнать цены на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги от АО «Мосэнергосбыт».

Мосэнергосбыт: личный кабинет юридического лица

В личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, своевременно передавать показания счетчиков электроэнергии, заказывать дополнительные услуги, получать основную финансовую информацию о платежах и счетах, а также получать платежно-расчетные документы на электронную почту в режиме реального времени. Также клиентам предоставляется возможность использовать юридически значимый документооборот за счет использования электронной и простой цифровой подписи.