Как восстановить аккаунт в Steam после того, как его украли?

Сброс пароля через почту или телефон

Самый простой способ вернуть свой аккаунт Steam — воспользоваться стандартной процедурой восстановления доступа по телефону или электронной почте:

1. Зайдите на https://store.steampowered.com/.
2. Нажмите «Войти» в верхней части страницы».
3. Откроется стандартная форма входа. Нажмите «Забыли пароль?».
4. Откроется страница поддержки Steam. Укажите, что произошло. Например, я не могу вспомнить имя или пароль своей учетной записи Steam.
5. Введите адрес электронной почты или номер телефона, связанный с учетной записью. Поставьте галочку напротив «Я не робот» и нажмите «Искать».
6. Если данные верны, выводится сообщение о том, что такая учетная запись существует. Система предложит отправить код восстановления на электронную почту или номер телефона, привязанный к профилю. Нажмите Отправить
7. Получите буквенно-цифровой код для сброса пароля. Введите его в соответствующее поле и нажмите «Продолжить».
8. Создайте новый пароль и сохраните изменения.

Восстановление без доступа к почте и телефону

Восстановить учетную запись Steam при отсутствии доступа к электронной почте и связанному с ней телефону достаточно сложно. Но есть шанс вернуть аккаунт. Вы должны действовать следующим образом:

1. Перейдите на сайт https://store.steampowered.com/ и выполните все шаги, указанные в предыдущей инструкции (до шага 6).
2. Нажмите «У меня больше нет доступа…».
3. Техническая поддержка игровой платформы предложит заполнить специальную форму. Вы должны ввести адрес электронной почты, на который придет ответ от Steam. Вы должны ввести адрес электронной почты и номер телефона, которые вы использовали при создании учетной записи.
4. Рекомендуется приложить копию чека, подтверждающего покупку со счета Steam. Также можно рассказать о некоторых нюансах, которые помогут восстановить доступ к аккаунту.
5. Отметьте «Я не робот» и нажмите «Отправить».

Что делать, если аккаунт украден

Выполните следующие действия, чтобы восстановить украденный аккаунт Steam:

1. Проверьте свой компьютер на наличие вредоносных программ. Запустите антивирусную проверку и очистите устройство от подозрительных файлов, которые могли стать причиной кражи.
2. Перейдите на свою электронную почту, связанную с вашим профилем Steam, и измените для нее пароль. Часто пользователи жалуются, что их учетная запись была украдена сразу после взлома электронной почты.
3. Перейдите по ссылке https://help.steampowered.com/en/wizard/HelpWithLoginInfo?reset=1&issueid=408.
4. Введите адрес электронной почты или номер телефона, связанный с учетной записью.
5. Подтвердите, что хотите восстановить доступ к своей учетной записи, введя специальный код из письма или SMS-сообщения.
6. Введите новый пароль и сохраните изменения в системе.

Первые шаги

Высока вероятность того, что кража личных данных была осуществлена ​​с помощью компьютерного вируса. Это может быть любое вредоносное ПО — троян, кейлоггер, а может быть и «подлые» сервисы, программы с уловками социальной инженерии (введем логин и пароль от профиля Steam).

Обратите внимание на следующее! Те же шаги рекомендуются службой поддержки Steam. Кроме того, эту информацию можно найти на странице восстановления в разделе «Мой аккаунт был украден… ».

Шаг №1: очистка ПК от вирусов

Поэтому на начальном этапе тщательно проверьте свой компьютер на наличие вирусов. Убедитесь, что ваши антивирусные базы обновлены, если нет, обновите их. В первую очередь проанализируйте системный раздел. А еще лучше использовать сторонние антивирусные инструменты. Например, Malwarebytes, Dr.Web CureIt! Дополнительно удалите подозрительные программы, надстройки браузера.

Шаг №2: смена пароля на email

Довольно часто злоумышленники взламывают Steam через электронную почту, которая была связана с аккаунтом.

Однако, даже если у вас есть доступ к электронной почте, из соображений безопасности выполните следующие операции:

1. Активируйте опцию «Выйти со всех устройств» в почтовом ящике».

На Яндексе:

• войти в личный кабинет, перейти на страницу — https://passport.yandex.ru;
• выберите опцию «Выйти из системы на всех компьютерах».

В Gmail:

• в профиле внизу страницы нажмите «Дополнительная информация»;
• нажмите кнопку «Выйти из всех других сеансов».

1. Измените пароль в своей учетной записи электронной почты. По возможности настройте двухфакторную аутентификацию (дополнительная проверка входа по телефону).

Первые шаги по возврату украденного профиля выполнены. Далее действуйте по ситуации: в зависимости от того, есть ли у вас доступ к электронной почте, телефону, который указан в вашем аккаунте или нет доступа (если почтовый ящик тоже был взломан).

Если взломан профиль Стим и email

1.  Создайте новую почту в надежном почтовом сервисе (Gmail, Яндекс). Придумайте сложный пароль, устойчивый к взлому. Подключиться к мобильному телефону. Включите двухфакторную аутентификацию.
2. Перейдите на страницу поддержки — https://help.steampowered.com/en/wizard/HelpWithLogin
3. Нажмите на раздел «Я не помню свое имя или пароль… ».
4. Введите имя профиля (никнейм) и капчу (код с картинки). Запустите команду «Поиск».
5. Для восстановления доступа необходимо предоставить максимальное доказательство того, что аккаунт принадлежит вам. Пожалуйста, внимательно прочитайте форму заявки и заполните всю необходимую информацию:

«Ваш действующий адрес электронной почты почта…» — введите адрес нового почтового ящика (см пункт №1 данной инструкции) для обратной связи (на этот адрес придет ответ на запрос о помощи в восстановлении).

Введите адрес абонентского ящика и номер телефона (если он используется), которые были связаны с учетной записью.

Обратите внимание на следующее! Если вы меняли электронную почту в аккаунте, желательно вводить самый первый почтовый ящик, который был указан при регистрации, или самый ранний.

Кратко, но содержательно изложите проблемную ситуацию в текстовом поле:

• сообщить, что аккаунт украден;
• если помните, добавьте дату последней авторизации и пароль для входа;
• максимум данных аккаунта: информация о покупках, обменах (игры, инвентарь), платежные реквизиты (банковские карты, переводы), CD-ключи.

Если у вас сохранились транзакции в Steam в платежных системах, а также сообщения, возможно, на другие электронные письма, сделайте их скриншоты.

Под текстом заявки нажмите «Выбрать файл», загрузите подготовленные скриншоты.

1. Нажмите квадратик в блоке «Я не робот» для подтверждения. Нажмите «Отправить».

У вас может возникнуть вопрос, сколько времени требуется для ответа службы поддержки. Вы не должны волноваться. Если заявка была заполнена правильно и в профиле со скриншотами предоставлена ​​достоверная информация, ответ обязательно придет в течение ок. 2-14 дней.

Как вернуть аккаунт, когда есть доступ к почте или телефону

Если аккаунт Steam украден, но есть доступ к привязанному почтовому ящику или телефону, восстановить доступ гораздо проще.

1.  Откройте страницу восстановления, как и в предыдущей ситуации. Выберите «… Я не помню свое имя или пароль… ».
2. Указать полный адрес электронной почты, ввести последовательность символов с картинки (капчу). Нажмите «Поиск».
3. Выберите способ восстановления «Отправить код подтверждения… ».

Примечание. Если вы выберете вариант «У меня больше нет доступа к…», вы должны заполнить форму, описанную в предыдущих инструкциях.

1. Откройте почтовый ящик. Скопируйте код в сообщении от Steam.
2. Вернитесь на вкладку с услугой, введите код. Следуйте инструкциям службы технической поддержки.

Восстановление телефона выполняется аналогичным образом. Отличие только в том, что код приходит по смс на мобильный.

Если пропали предметы в восстановленном профиле после взлома

Поддержка Steam не восстанавливает предметы с аккаунта, независимо от причины их исчезновения. Но на аккаунтах без подключенной аутентификации Steam Guard система платформы держит операции обмена, продажи товаров 15 дней. А пользователь в этом случае имеет возможность выявить и отменить операции, которые были активированы злоумышленником ранее (еще во взломанном аккаунте).

Как предотвратить кражу в дальнейшем

Чтобы избежать повторной потери учетной записи, примите следующие меры предосторожности:

Никогда не делитесь своими учетными данными Steam с кем-либо еще. Если у вас просят эти данные и представляются в качестве техподдержки сервиса, знайте, что это мошенники.

Не вводите логин и пароль в каких либо программах, сайтах для взлома игр, получения ключей и т.п. Велика вероятность, что вы не получите обещанного и останетесь без аккаунта.

Используйте только официальные ресурсы Steam (steampowered.com, steamcommunity.com). Перед авторизацией обязательно проверьте URL и его сертификаты. Ссылки на платформы указывают на название компании — Valve Corporation США. При малейших подозрениях на фейковый сайт не авторизоваться до полной выяснения подлинности ресурса.

Активируйте дополнительную защиту Steam Guard в профиле. Это усложняет несанкционированный доступ, так как кроме логина и пароля для авторизации нужно еще ввести специальный код. Steam Guard отправляет данные подтверждения на указанный адрес электронной почты или номер телефона (мобильная связь надежнее).

Придумайте сложный пароль для авторизации (максимально допустимое количество символов, разнообразный набор символов).

Не обменивайтесь товарами с незнакомцами.

Подключите свой мобильный телефон к своей учетной записи.

Удачи вам в восстановлении вашей учетной записи Steam! Пожалуйста, будьте осторожны и внимательны при использовании Сервиса.

Как восстановить доступ к аккаунту в Steam?

1. Если доступ к почте есть

Ситуация не столь плачевна, если почта остается защищенной. В этом случае вы можете смело обращаться в службу поддержки Steam, быстро сбрасывать пароль, вводить новый и без проблем повышать безопасность своего аккаунта. Чтобы упростить понимание, мы предлагаем вам следовать следующим инструкциям:

• Зайдите на официальную страницу «Поддержки Steam» ➞ прокрутите вниз до раздела «Восстановление аккаунта» ➞ выберите единственную опцию «Сбросить пароль».
• В следующем окне введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью ➞ нажмитеЯ не робот➞ введите капчу ➞ нажмите «Поиск».
• Служба поддержки Steam найдет учетную запись и предложит два варианта дальнейших действий ➞ выберите вариант «Отправить код подтверждения учетной записи на ваш адрес электронной почты».
• На указанный e-mail будет отправлена ​​ссылка для верификации аккаунта ➞ откройте письмо с исходящими сообщениями ➞ перейдите по ссылке, указанной в письме.
• Кроме того, после перехода по ссылке появится окно с учетными записями, которые можно обновить (сменить пароль) ➞ если учетных записей несколько, рекомендуем обновить каждую учетную запись.

Читайте также: Проводим регистрацию в скайпе: пошаговая инструкция для всех

2. Если доступа к почте нет

Сложный случай. Доступ к электронной почте потерян. Трещина теперь имеет всю власть. Соответственно, при желании он может взломать и другие аккаунты, связанные с электронной почтой. Но даже в этой ситуации аккаунт Steam можно вернуть. Конечно, это произойдет не сразу, но поддержка может помочь. Для этого сделайте следующее:

• снова откройте форму восстановления через «Поддержку Steam» ➞ выберите «Сбросить пароль» ➞ введите свой адрес электронной почты и капчу для подтверждения.
• После этого, в отличие от первого случая, выберите другой вариант решения ➞ «У меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты».
• Обратите внимание, что в новом окне вы можете ввести здесь другой адрес электронной почты (для ответа службы поддержки Steam) ➞ затем введите старый (украденный) адрес электронной почты и связанный с ним номер телефона.
• Далее идет, пожалуй, самая важная форма заполнения. Можно указать старый пост и номер, но без этой формы остального не хватит. Постарайтесь описать как можно больше транзакций и обменов, прикрепите чеки (выписки с недавних покупок), подарки и прочие скриншоты, которые хотя бы намекают, что это действительно ваш аккаунт.

Затем вы подтверждаете, что вы не робот, и отправляете заявку. В некоторых случаях ответа можно ждать целую неделю. Хотя, как правило, техподдержка отвечает на указанный email достаточно быстро.
Иногда в ответ приходит запрос на предоставление дополнительной информации об аккаунте. Исходя из собственного опыта, я бы сказал, что нескольких дополнительных проверок будет достаточно.

Можно даже отказаться от контроля операций полугодовой или годичной давности, учитывая нынешние обстоятельства. А также картинки наклеек купленных игр с ключами для активации в Steam (речь идет о реальных физических дисках).

Что можно сделать ещё?

 

1. Подключите Steam Guard

Steam Guard на самом деле является базой. Сам Steam не рекомендует отключать эту защиту. И он предлагает выбор между подключением Steam Guard по электронной почте или с мобильным устройством. Кроме того, последний считается лучшим уровнем защиты вашего аккаунта. Привязать Steam Guard можно следующим образом:

• Выберите «Настройки» ➞ откройте раздел «Об учетной записи» ➞ спуститесь в подраздел «Защита учетной записи» ➞ выберите «Настройка Steam Guard» ➞ теперь выберите, куда лучше отправлять проверочный код каждый раз при входе в систему.

2. Накидайте жалоб

Кроме того, мы рекомендуем вам попросить ваших друзей подать жалобу на аккаунт, указав правильную причину. После этого учетную запись можно восстановить, но при условии наличия подтверждения владения учетной записью. В противном случае вы просто заблокируете аккаунт все вместе. Подать жалобу можно следующим образом:

• откройте профиль аккаунта ➞ под уровнем справа нажмите на…➞ выберите «Жалоба» ➞ в причине подачи жалобы укажите «Пользователь причастен к краже, мошенничеству, мошенничеству или другой злонамеренной деятельности».
• Затем есть три варианта сообщения ➞ вы можете нажать «Пользователь, выдающий себя за меня или моего друга», «Пользователь пытается скрыть мою учетную запись или мои данные» или «Похоже, что учетная запись этого пользователя была взломана».
• Это немного сбивает с толку, но на самом деле, какой бы из трех вариантов не был выбран, после этого нужно нажать на этот же пункт в следующем окне ➞ «Запросить верификацию этого аккаунта» ➞ затем ввести всю необходимую информацию ➞ затем нажмите Подавать жалобу.

В будущем мы рекомендуем вам всегда пытаться сохранять информацию в своей учетной записи Steam, которая может быть полезна для подтверждения права собственности на учетную запись. Как вариант, можно сохранить платежные данные с карты.

Просто не все на почте. В противном случае, если хакеру удастся завладеть электронной почтой, у него будет возможность доказать, что он настоящий владелец аккаунта. Для этого достаточно регулярно его чистить.5 2 2 2 3 6 Поделиться: Steam, помощь, FAQ
Подпишитесь, чтобы не пропустить другие полезные и интересные статьи! Telegram-канал Coop-Land Coop-Land в Яндекс.Дзен

Сколько времени уйдет на возврат доступа в Steam?

Сколько времени потребуется для восстановления учетной записи Steam, зависит от того, почему пользователь не может получить доступ к своему профилю. Запрос на смену пароля обрабатывается автоматически. Если пользователь указал связанный адрес электронной почты или номер телефона, пароль будет немедленно сброшен.

Если нет привязанного адреса или номера телефона, либо аккаунт украден, период восстановления составляет от 3 дней до 2 недель. Кроме того, служба поддержки может отказать в возврате доступа, если посчитает, что пользователь не подтвердил владение профилем.

Восстановить учетную запись Steam легко, если у пользователя есть доступ к соответствующему номеру телефона или адресу электронной почты. В этом случае достаточно воспользоваться услугой быстрой смены пароля. При отсутствии данных для входа необходимо заполнить форму со всеми известными данными учетной записи, после чего она будет рассмотрена представителями технической службы.

Пара советов, как защититься от взлома аккаунта в Steam

Мошенники могут использовать различные уловки и вредоносное ПО для взлома вашей учетной записи Steam. Вы можете избежать этого, выполнив следующие действия:

1. Скачивайте приложение Steam только с официального сайта: «store.steampowered.com». Загрузка приложения из любого другого источника чревата риском кражи ваших учетных данных.
2. Не скачивайте взломанные бесплатные программы. Он может содержать вирус, который может передать ваши данные злоумышленнику.
3. Используйте антивирусную защиту. Мы рекомендуем Malwarebytes, но также подойдут платные версии Kaspersky или Avast.
4. Если вы не запрашивали сброс пароля и вам пришло письмо с уведомлением «от Steam» и приглашением перейти по ссылке — не делайте этого! Стим не присылает ни коды, ни ссылки.
5. Настройте двухфакторную аутентификацию. Используйте Staem Guard или отправьте код по SMS.

В этом случае ваш аккаунт Steam будет в полной безопасности. Злоумышленники не смогут напрямую взломать сам сервис программными методами. Помните, что они могут сделать это только через вас, поэтому будьте осторожны.