Бизнес-аккаунт в WhatsApp: функции, виды, преимущества и недостатки

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и каковы его возможности.

WhatsApp Business — это сервис, предназначенный для малого, среднего и крупного бизнеса. Основные его отличия от обычного WhatsApp — возможность заполнения информации о компании, дополнительные функции.

Перед созданием бизнес-аккаунта в WhatsApp Business предпринимателям следует ознакомиться с основными правилами.

Среди них:

1. WhatsApp Business доступен для скачивания на мобильные устройства Android и iOS, ПК.
2. Не регистрировать бизнес-профиль и объявление в Ватсап на один и тот же номер. В первом случае лучше всего воспользоваться контактным телефоном компании. Бизнесменам рекомендуется использовать обычную версию WhatsApp и WhatsApp Business на одном устройстве.
3. Для регистрации бизнес-аккаунта вам необходимо подтвердить свой номер телефона. Скачав приложение из Google Play или App Store, пользователь получит СМС с кодом или телефонный звонок, если номер городской или стационарный.
4. Любая компания может создать бизнес-аккаунт. Если все пройдет успешно, рядом с заголовком появится зеленая или серая галочка.
5. Клиенты не смогут найти компанию в WhatsApp по названию. Поиск доступен только по номеру телефона. Как вариант — использовать платформы для мессенджер-маркетинга: они позволяют набирать клиентскую базу и делать для них рассылки.

Пошаговая инструкция:

1. Скачайте приложение WhatsApp Business с официального сайта мессенджера, Google Play или App Store.
2. Укажите контактный номер: стационарный или тот, который не используется в стандартной версии WhatsApp.
3. Подтвердите номер телефона: введите код, который придет по смс или при звонке от робота.
4. Заполните профиль. В этом разделе необходимо описать бизнес, его суть, режим работы, электронную почту для связи с клиентами, дать ссылку на сайт. Внимательно заполняйте данные, так как впоследствии вы не сможете их отредактировать.
5. Нажмите кнопку «Сохранить» и дождитесь решения сотрудников WhatsApp. Заявку на создание бизнес-аккаунта можно как одобрить, так и отменить.

Совет от специалистов: в разделе «Телефоны» необходимо указать официальные контакты компании. Этот же номер следует использовать в Instagram и Facebook при создании профиля. Когда информация о компании заполнена, лучше подождать 2–5 дней и не начинать рассылку.

Социальный опрос показал, что около 50% пользователей WhatsApp хотят общаться с сотрудниками компании через мессенджеры. Разработчики WhatsApp Business изучили это, поэтому придумали специальные функции для бизнесменов.

Первый из них – отправка сообщений клиентам. Компании могут отправлять рекомендации подписчикам. Например, Netflix в Индии предлагал клиентам смотреть новые шоу, которые могли бы их заинтересовать. Чтобы понять, какие жанры будут интересны зрителям, сервис провел опросы среди жителей Индии.

Кроме рекомендации, подписчики могут отслеживать доставку товара или статус оплаты. GPS уже давно считается одной из самых успешных функций WhatsApp. Клиент может отслеживать, как и куда движется его груз. Информация о доставке является преимуществом для интернет-магазинов и компаний по доставке еды.

Еще возможность – поздравление с днем ​​рождения или официальным праздником, напоминание о скидках. Клиентам всегда приятно, что не забыли: почувствовали заботу, будут заказывать услуги компании еще.

WhatsApp Business позволяет отправлять напоминания о встречах или бронированиях. Это очень удобно: клиент может забронировать авиабилет на сайте авиакомпании и получить его прямо через WhatsApp. Ему не придется переключаться между приложениями, заранее ехать в аэропорт и покупать посадочный талон.

Отправка сообщений происходит через два сервиса — WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Количество пользователей, которые будут получать SMS, должно быть не более 256.

WhatsApp Business имеет встроенный системный API (WABA). Она отвечает за массовые рассылки. API связывает бизнес-аккаунт с сайтом компании.

WhatsApp Business API доступен владельцам крупного и среднего бизнеса. Использовать сервис для небольшой аудитории невыгодно.

Сервис актуален для компаний, которые:

• ежедневно получать сотни и тысячи сообщений в WhatsApp;
• боюсь блокировки и потери клиентской базы;
• работать «по-белому», то есть по коже отчличают налоги государству.

После успешной регистрации в WhatsApp Business API аккаунт компании получает зеленую галочку возле своего названия. В отличие от бизнес-профиля, в API-версии доступ к аккаунту предоставляется сразу нескольким сотрудникам.

WhatsApp Business API работает по правилу «24-х часов»: если клиент ответит на сообщение в течение дня, то следующее сообщение от компании будет бесплатным. Сервис взимает плату: первое сообщение всегда платное, следующее тоже, если пользователь не ответил в течение 24 часов. Цена за 1 СМС – от 30 копеек до 5,6 рубля.

Эта схема циклична: если клиент ответил, то у компании есть свободный день для переписки с ним. После каждого отправленного сообщения таймер перезапускается. По истечении 24 часов предприниматель может использовать только шаблонные платные ответы.

WhatsApp Business API не подходит тем компаниям, которые решают серьезные проблемы клиентов. Например, урегулировать спор в суде или подписать контракт.

В бизнес-профиле можно указать:

• номер телефона для связи с клиентами;
• адрес электронной почты;
• ссылка на сайт компании;
• geolokaciu с точным адресом.

WhatsApp Business — функциональное приложение для любого вида бизнеса: малого, среднего и крупного.

Возможности:

• версия связи с климентами: пользователи могут написать текстовое сообщение в компанию и позвонить через WhatsApp сотрудникам фирмы;
• удобство: вы можете одновременно пользоваться стандартной и бизнес-версиями WhatsApp;
• передача данных: владельцы бизнес-аккаунтов могут передавать сообщения из WhatsApp Business в WhatsApp.

Особенности WhatsApp Business API

WhatsApp Business — это отдельное приложение для малого бизнеса, будь то небольшие компании или самозанятые. WABA находится в свободном доступе (в любой версии оплата не требуется) — скачать WhatsApp Business и установить его на любое устройство просто. Единственным ограничением мессенджера является невозможность одновременного использования личного WhatsApp и Бизнес-версии. Не критичное ограничение, но все же.

Но что делать, если пришло время масштабировать бизнес, и необходимо многократно увеличить продажи? Ведь для этого требуется перестройка всей системы учета, стимулирования и контроля. Тогда будет логично сделать WhatsApp Business отправной точкой роста. Как? Давайте поговорим о возможностях модифицированной системы WhatsApp Business — API, и все станет очевидно.

WhatsApp Business API (или WABA) представляет собой дополнительный сервис, предназначенный уже для развития среднего бизнеса, стремящегося к крупному. Здесь учетная запись WhatsApp Business может быть эффективно интегрирована с:

• CRM-системы;
• партнерские ресурсы;
• маркетинговые и рекламные инструменты.

Кроме того, если в прости бизнес-версии WhatsApp рассылки (более 10 сообщений в минуту) чреваты баном, то в API-версии WhatsApp Business их можно осуществлять без всякого риска. О серьезности этого формата говорит еще и то, что без помощи профессиональных программистов человеку без опыта и специальной подготовки будет сложно установить WABA. Кроме того, следует отметить, что весь полезный функционал здесь платный, а значит, рассчитан на успешную коммерческую деятельность.

API предоставляет следующие возможности (дополнительно к функционалу WhatsApp Business):

• возможность массовой рассылки сервисных сообщений с использованием номеров клиентской базы;
• шаблоны сообщений для быстрых странта новых диалогов с обеседниками;
• использовать чат-ботов;
• поддержка нескольких устройств;
• и, наконец, самое главное — доступная интеграция с CRM-системами.

Резюмируя, следует отметить, что WABA — это система для бизнеса, которая нуждается в развитии. То есть, когда определенная платформа уже разработана, есть опыт и знания по бизнес-процессам, а главное, есть четкие представления о перспективах на будущее.

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp: преимущества и недостатки.

Бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает новые возможности для бизнеса. Общение с клиентами 24/7, каталоги продукции, геолокация и быстрая ссылка на сайт — все эти возможности открыты для предпринимателей.

По отзывам пользователей, у WhatsApp Business больше преимуществ, чем недостатков.

Достоинства бизнес версии:

1. Привязка стационарного телефонного номера. Это прощает общение с клиентами.
2. открытая статистика. Предприниматели могут тренировать беседу месяцев: какие бизнес-идеать надтлик в душе у купомера, а какие – игнориуруються и очабаются.
3. Автоответы, благодаря которым с пользователями можно обращаться за помощью 24/7.
4. Универсальность. WhatsApp Business не мешает работе стандартного WhatsApp.
5. Комфорт клиента. Покупатели могут обратиться за помощью в WhatsApp, а не искать на сайте и звонить в офис.
6. Доверие Аккаунт с зеленой галочкой в ​​Вацапе — гарантия того, что клиент общается с представителями компании, а не с мошенниками.
7. Чат-бот. В WhatsApp Business есть возможность настроить программу-собеседник: она общается с клиентом, разбирается в его проблемах, а затем предлагает их решение. Чат-бот загружает шаблонные ответы и вопросы.
8. Личные сообщения. Чтобы удивить клиента, вы можете сделать ему личную рассылку. Но перед этим нужно получить согласие пользователя.
9. Обратная связь. Владельцы бизнес-аккаунтов общаются с покупателями и просят их оставить отзыв. Как показывает практика, клиенты в WhatsApp отвечают охотнее, их ответы подробные и полезные. Для гарантированного получения обратной связи рекомендуется настроить чат-бота: клиент может нажать на номер с ответом.

Недостатков в WhatsApp Business всего два. Первый – оскуденция греглома противности бизнес-аканунта. Сотрудники WhatsApp сами решают, какая компания может получить зелено-серую галочку, а какая нет. Правила отбора кандидатов остаются неизвестными. Второй – блокировка номеров из-за массовой рассылки сообщений. WhatsApp не позволяет владельцам бизнеса злоупотреблять этой функцией. Вы можете отправить информационный бюллетень не более чем 256 людям.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

• номер телефона для связи;
• адрес электронной почты;
• URL сайта или интернет-магазина;
• местонахождение компании с указанием конкретного адреса.

Также возможно описание деятельности компании и перечень предоставляемых услуг:

• опасные сообщения в автоматическом редиме — например, приветствие, автоответчик и другие;
• заготовка шаблонов для быстрой информации с людьми (фрагменты). Шаблоны помогают отвечать на похожие вопросы, не набирая текст каждый раз заново. Для вставки шаблона необходимо ввести /спасибо или главное слово второго препарата, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
• подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
• возможность распределять контакты по группам для облегчения поиска;
• особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение было отправлено с верифицированного аккаунта.

Удобное приложение для малого и среднего бизнеса:

• для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
• возможность одновременного использования мессенджера WhatsApp и приложений для бизнеса;
• установка общения с климатами. При подключении стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
• невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделить личное общение от контакта с клиентами;
• возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

• если будет загружена массовая рассылка месяца, можно заблокировать профиль;
• отсутствие регламента получения статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для бизнесменов объясняет популярность приложения. По данным AppAnnie и Mediascope, аудитория WhatsApp в России составляет 27 миллионов человек человек — самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит общение с климатами и рассылку ведомостей. Это доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Читайте также: Как открыть плагины в Google Chrome — как включить или отключить плагины, инструкция

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профиля:

• аккаунт компании (профиль, в который внесены все данные, но он еще не прошел проверку подлинности);
• верифицированный аккаунт (отмечен серой галочкой и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
• аккаунт отмечен зеленой галочкой и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли проверку WhatsApp).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

1. Скачать свою бизнес-версию WhatsApp могут владельцы iPhone и другие на платформе Android — кликаем на нужную половинку в соответствии с телефоном.

Вы также можете загрузить и установить приложение WhatsApp Business из магазина приложений — Google Play Market или iTunes. Просто войдите в систему, введите whatsapp business в поле поиска и нажмите «Установить».

1. Подтвердите номер телефона, к которому будет привязана учетная запись. Обратите внимание, при использовании личного номера все разговоры из WhatsApp будут переведены на бизнес-аккаунт.
2. Заполните профиль компании. Добавьте фото профиля, напишите название компании, описание и адрес. В конце нажмите «Далее».

• Установите WhatsApp Business.
• Укажите номер телефона.
• Заполните профиль компании.

Введите номер телефона, отличный от того, который связан с мессенджером WhatsApp:

После этого на телефоне появится шестизначный код подтверждения. После подтверждения ввода вы будете перенаправлены в меню данных компании.

На первом этапе необходимо ввести имя и добавить фото. Будьте внимательны при написании имени — изменить его невозможно.

Второй этап — заполнение профиля:

• уведомление о местонаходней компании на карте;
• из продажного листка выбираем вид отдыхатель;
• кратко испасаем основные продукты или услуги;
• выбираем график работы из списка: открыт всегда, только по записи (возможность указать время записи для каждого дня недели), открыт в указанное время (можно задать время работы по дням недели);
• добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если применимо.

После ввода всех данных нажмите кнопку «Сохранить».

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить специальную отметку в профиле, ничего делать не нужно. WhatsApp автоматически проверяет учетные записи на основе правил, недоступных для пользователей. Повлиять на проверенный статус профиля — «проверенный» или «подвержденный» нельзя.

Для повышения вероятности получения зеленой отметки рекомендуется:

• государственные данные компании и номер телефона;
• контактный номер, связанный с бизнес-профилем, также необходимо ввести в бизнес-аккаунты Facebook и Instagram;
• не начинайте массовые рассылки до завершения проверки.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, можно настроить сообщения:

• нет на месте;
• приветственные сообщения;
• ответыбыстро.

Чтобы открыть подробные параметры, нажмите на интересующее сообщение.

• Тип сообщения «не на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Для включения отправки необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, задать расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

• Приветственные сообщения отправляются тем людям, которые обращаются к вам впервые или отсутствовали более 2 недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и адресатов. Для активации функции переведите бегунок в положение «Вкл.». Чтобы сохранить изменения, нажмите «Сохранить».

• Функция быстрого реагирования предназначена для облегчения общения с клиентами. Для ответов на типичные вопросы, можно сделать заготовки ответов, для просмотра текста, для просмотра текста, вечество будет ключевое слово. Можно создать до 50 быстрых ответов и распределить их по частоте использования и ключевым словам. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и аббревиатуру. Не забудьте сохранить изменения.

WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительной чертой бизнес-платформы в WhatsApp является ее доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность бесплатного использования сервиса. Facebook планирует в ближайшее время разместить рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в Интернете.

Сравнение онлайн-курсов Перед покупкой любого курса сравните условия разных школ — стоимость обучения, скидки, продолжительность, есть ли программа работы.

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger.

Ватсапп.Ватсапп.

Отличия бизнес-версии от стандартной:

1. WhatsApp Business – сервис для компании. Он ориентирован на малый, средний и крупный бизнес. Если пользователь не является владельцем бизнеса, ему не нужен бизнес-аккаунт в WhatsApp. Клиенты используют обычную версию WhatsApp для общения с сотрудниками фирмы.
2. В переписке с бизнес-аккаунтом пользователь понимает, что общается с реальными представителями компании. Риск мошенничества сведен к нулю.
3. Бизнес-профиль в WhatsApp — визитная карточка компании. С его помощью клиенты могут узнать больше о фирме: адрес электронной почты, сайт, местонахождение, перечень услуг и товаров.
4. Все функции бизнес-аккаунта доступны в десктопной, т.е компьютерной версии. Компании часто создают профили в WhatsApp Business, чтобы консультировать клиентов. В мессенджере удобно организовать техподдержку: обратная связь доступна 24/7.
5. открытая статистика: владельцы бизнес-профилей отслеживают, насколько эффективны их рассылки. Кроме того, они могут отправлять уведомления, напоминания или поздравления клиентам. Вы можете составить список ответов на часто задаваемые вопросы.

Рабочий стол — это:

1. Стационарный персональный компьютер. Он помещается на столе, внутри стола или рядом с ним. Проще говоря, это обычный персональный компьютер;
2. Верстак операционной системы. Тот самый рабочий стол с ярками и файлами;
3. Коммуникационное оборудование, подразумевающее его установку на рабочем столе.

Как подключить бизнес-аккаунт?

Здесь нет никаких сложностей. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, ввести данные компании.

Все, аккаунт готов к использованию. В WhatsApp Business есть только 3 типа аккаунтов: бизнес-аккаунт, верифицированный и верифицированный. Чем они деньги:

• Бизнес-аккаунт

Это все аккаунты на стадии регистрации. Аккаунт считается непроверенным, пользователи не могут видеть название компании.

• Верифицированный аккаунт

Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не вопросительный знак. Плюс это означает, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.

•  Верифицированный аккаунт

Вокруг него ходят легенды, поэтому нет четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.

Как подключить WhatsApp Business безопасно?

Простые решения — подключить бизнес-аканут WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:

• Менеджеры технических условий помогут все прописать и подключить + помогут в любой непонятной ситуации во время работы;
• Благодаря соглашениям об обслуживании с поставщиком услуг вы можете использовать Business API (API) даже без подтвержденной учетной записи. Нужно только зарегистрироваться, а верификация аккаунта идет в фоновом режиме;
• Никакой бликориок и стабильность работы;
• Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей службы поддержки или отдела продаж;
• Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
• Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы можете создавать шаблоны и автоответы, распределять запросы между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по запросам и ответам.

Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp.

Виды аккумуляторов.

В WhatsApp есть три типа бизнес-аккаунтов.

Типы счетов:

1. Бизнес аккаунт. Это профиль компании, зарегистрированный в WhatsApp Business.
2. Возвышение. Это учетная запись, контактный номер которой совпадает с официальным номером телефона компании. Верифицированные профили отмечены серой галочкой.
3. Подвержденный. Он отмечен зеленой галочкой. Не каждый может его получить. Алгоритм, по которому аккаунту присваивается статус «Верифицированный», пока не раскрывается. Скорее всего, это зависит от узнаваемости бренда. Например, «Альфа-банк» отмечен зеленой галочкой».

Зеленая или серая галочка ставится автоматически: бизнес-аккаунт не нужно отправлять на проверку. Сотрудники WhatsApp решают, какой статус присвоить их профилю.

Цена бизнес-аккаунта в Ватсапе.

Ватсап не образует плат за средставление бизнес-акунта. Это может сделать каждый предприниматель.

Однако у начинающих бизнесменов часто возникают проблемы: система либо блокирует их профиль, либо удаляет его. Есть отдельные сервисы, которые умеют обходить блокировку: стоимость их использования начинается от 330 руб./сутки.

Стоимость обмена сообщениями в WhatsApp Business API — от 30 копеек до 5,6 рубля.

Бизнес-акконты в Ватсапе – новый рывок в онлайн-предпринимательстве. Бизнесмены создают такие профили для связи с клиентами и повышения узнаваемости бренда. В них указывается любая информация о компании: контактный телефон, местонахождение, перечень услуг. Вы можете создать бизнес-аккаунт в приложении WhatsApp Business. Пользователи сервиса могут общаться с клиентами о праздниках и скидках, создавать чат-ботов, отслеживать статистику. Подверждаться аккунты либо с серо-зеленой галочкой, либо со статусом «Бизнес-аккаунт». WhatsApp не взимает плату за использование WhatsApp Business.