Бизнес-аккаунт Instagram: полная инструкция по использованию

Зачем нужен бизнес-аккаунт в Instagram*?

В целом создание и ведение аккаунта в Instagram* позволяет бизнесу стать известным, повысить узнаваемость бренда, собрать свою целевую аудиторию, а также привлечь новых клиентов. А если создать бизнес-аккаунт, то инструментов для выполнения таких задач будет больше. Это особенно удобно для стартапа, у которого пока нет ресурсов для создания собственного сайта и аренды помещения.

Чем отличается бизнес-аккаунт в Инстаграм от обычного

Если с обычным аккаунтом все понятно, то не все понимают разницу между ним и бизнес-аккаунтом. Сейчас мы рассмотрим, что скрывается за бизнес-аккаунтом и чем он отличается от обычного.

Основное отличие и преимущество бизнес-аккаунта заключается в доступной статистике как по отдельным публикациям/историям, так и по аккаунту в целом. Он позволяет вам изучать важные показатели в Instagram, которые помогут вам поддерживать и продвигать свой профиль. К ним относятся: охват, показы, подписки, посещения, репосты. Вы не можете посмотреть статистику чужого аккаунта, для этого все равно придется пользоваться отдельными специальными сервисами (livedune, Picalytics).

Визуально бизнес-аккаунт в Instagram отличается от обычного тем, что под шапкой профиля появляются полезные кнопки со ссылками для быстрой связи с владельцем аккаунта. С помощью этих кнопок вы можете позвонить владельцу или написать письмо на указанный пост. Адрес местоположения также указывается, если аккаунт принадлежит офлайн-магазину.

Бизнес-аккаунты позволяют запускать официальную рекламу. Это может быть реклама в ленте или историях через Facebook, или реклама в ленте через само приложение.

Как создать или перейти на бизнес аккаунт в Инстаграм

Переход на бизнес-аккаунт осуществляется в настройках приложения.

1. Для начала, если у вас еще нет обычной учетной записи Instagram, создайте ее и привяжите к ней свою учетную запись Facebook. Затем перейдите в «Настройки» -> «Аккаунт» -> «Переключиться на бизнес-аккаунт». Вы увидите все функции такого аккаунта: статистика, продвижение, общение с пользователями.
2. Следующим шагом является выбор категории профиля. Список доступных категорий достаточно широк. Вы можете выбрать вид деятельности, направление, в котором вы работаете и так далее. Категорию можно найти по ключевому слову.
3. Заполните поля с контактной информацией: номер телефона, e-mail, адрес. Эта информация будет доступна всем пользователям, они увидят кнопки: звонки, контакты или письма. Если что, можно указать «не использовать мою контактную информацию» и никто ее не увидит и никаких новых кнопок не появится. Эта информация может быть изменена в любое время.

Все достаточно просто и делается за пару минут.

Все те же манипуляции можно проделать с уже готовым аккаунтом в Instagram. Кстати, если вы не хотите создавать и развивать его с нуля, вы можете купить готовый. Об обмене аккаунтами в Инстаграме читайте в отдельной статье — там можно найти подходящие анкеты как от реальных пользователей, так и от тех, кто профессионально занимается созданием и продвижением аккаунтов.

Сразу после перехода на бизнес-аккаунт статистика будет недоступна. Сначала социальная сеть должна его собрать, это займет пару дней.

 

Как оформить бизнес-аккаунт в Инстаграм

Настройка бизнес-аккаунта в Instagram ничем не отличается от качественного оформления обычного аккаунта. В основном правила те же.

Шапка профиля

Заголовок вашего профиля должен содержать основную информацию о вас или вашей компании. Лучше разбить его на пару коротких абзацев. Это первое, на что обратит внимание пользователь, зашедший на ваш профиль. Он должен сразу понять, кто вы и чем занимаетесь. Лучше описывать не только сухие факты, но и преимущества, которые вы можете предоставить пользователям.

Аватарка

Аватары в Instagram отличаются от других социальных сетей. Здесь они маленькие и круглые, это стоит учитывать при выборе подходящего образа. Для интернет-магазинов в качестве аватара лучше использовать логотип или изображение самого популярного товара. Для личных блогов, конечно, лучше использовать свое фото, где будет хорошо видно ваше лицо. Вы также можете использовать изображения или рисунки, которые показывают направление, в котором вы работаете, или направление вашей учетной записи.

Никнейм

Правило, о котором кричат ​​все блогеры: короткий и запоминающийся никнейм.

Он должен легко читаться, быть простым и соответствовать теме аккаунта. Вы можете использовать цифры, символы подчеркивания, латинские символы, точки.

Придумайте что-нибудь броское, легкое, чтобы пользователи могли запомнить ваш никнейм и найти вас в случае проигрыша.

Имя

Имя в Instagram выделено жирным шрифтом. Он может содержать до 30 символов кириллицы, латиницы, цифр, символов и даже эмодзи. Здесь не обязательно писать конкретно ваше имя, это может быть что угодно, что характеризует вас и ваш профиль. Название помогает лучше понять направление вашего аккаунта. Например, если вы хореограф, напишите об этом здесь.

Ссылка

Здесь можно указать только одну ссылку на веб-сайт. Вы также можете использовать сервисы для создания мультилинков. Нажав на такую ​​ссылку, пользователь попадает на сайт, где указаны все ссылки на ваши социальные сети и сайты. Сервисы для создания мультилинков: Mssg.me, Taplink, meconnect.

Highlights

Highlights или Highlights — это сохраненные истории, которые можно разделить на группы. Их видят ваши подписчики, независимо от того, как давно история была опубликована. Истории в Instagram исчезают через 24 часа, но если вы введете нужную историю в «Актуальные», она сохранится и вы сможете ее просмотреть. Очень удобная функция как для личных блогов, так и для интернет-магазинов.

Каждая изюминка — отдельный альбом. Туда можно добавить товар, который есть в наличии, поделиться своими историями по темам, сохранить истории с нужной и важной информацией и так далее. Вы также можете добавлять отдельные истории с навигацией в свой профиль и добавлять их в избранное. Фантазия не ограничена, поэтому создавайте блики, как хотите.

Чтобы привлечь внимание и разделить истории на группы, используйте минималистичные обложки и добавляйте заголовок к каждой изюминке. Вы можете найти готовые коллекции обложек историй на Pinterest.

Как вести и продвигать бизнес аккаунт в Инстаграм

Ведение бизнес-аккаунта не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Мы разделили процесс на несколько простых шагов.

Шаг №1. Визуал и контент

Это основа любого аккаунта в Instagram. Прежде чем активно вести и продвигать свой профиль, заранее подумайте о визуале — как будет выглядеть аккаунт. Визуальные эффекты включают аватар, обложки предмета и изображение. Постарайтесь сделать так, чтобы изображения имели что-то общее между собой и были в едином стиле. Конечно, в этом нет необходимости, но пользователи замечают общую картину.

Что касается контента, то он должен быть качественным, полезным и интересным. Здесь все готово.

Шаг №2. Конкуренты

Ищем похожие аккаунты по нашей теме. Эти аккаунты — наши конкуренты, которых нам нужно проанализировать. Что искать:

• контент, который они публикуют;
• время публикации;
• чипсы;
• как конкуренты взаимодействуют с пользователями;
• подписчики, лайки, комментарии и активность подписчиков;
• это пользовательский контент.

На основании полученной информации делаем выводы. Ваша цель — понять, какой контент пользователи воспринимают лучше всего, на что больше всего реакций, сравнить свои аккаунты и заметить свои/чужие ошибки.

Шаг №3. Контент-план

При ведении аккаунта в Instagram лучше заранее продумать весь контент. Для этого составляется контент-план. Вы заранее выбираете нужные изображения для будущих постов и текст к ним, выписываете темы, которые необходимо осветить и так далее.

Контент в Instagram может быть разным:

• образовательные — сюда входит вся полезная информация: курсы, интересные факты, инструкции, лайфхаки и т д;
• развлекательные – это шутки, мемы, смешные истории и картинки, игры и т д.;
• имидж — информация о компании, принципы, цели, предыстория работы, интересные новости для клиентов;
• продавать — рекламные посты.

Конечно, не рекомендуется выбирать только один из типов контента. Обычно блогеры и даже магазины комбинируют контент, чтобы больше заинтересовать своих подписчиков, привлечь их внимание и повысить активность. Интернет-магазины устраивают различные конкурсы или викторины. Если в магазине продаются средства по уходу за кожей, посты с самим продуктом разбавляются постами с советами по уходу и т.п.

Для создания контент-плана нужно собрать всю информацию в таблицу и продумать график публикации постов.

Основные моменты, которые часто присутствуют в контент-планах:

• планируемая дата публикации;
• тема поста
• текст;
• картина;
• общее уведомление;
• статус: выполнено/не готово/должно быть выполнено.

В контент-план для вашего аккаунта Instagram вы можете добавить любой нужный вам элемент или убрать ненужные. Настройте план под себя и сделайте его таким, каким хотите.

В этот же контент-план можно добавить информацию для будущих историй или видео для IGTV. Запишите темы, о которых вы хотите поговорить, вещи, которые вы хотите показать и т д. Нельзя игнорировать истории. Это отличный инструмент для привлечения внимания подписчиков и взаимодействия с ними.

Шаг №4. Продвижение

Аккаунт в Instagram можно продвигать разными способами: самостоятельно или с помощью сервисов; бесплатно или за деньги; одним или несколькими способами одновременно. Преимуществом ведения и продвижения бизнес-аккаунта в Instagram является возможность настройки таргетированной рекламы. Это официальная реклама социальной сети, позволяющая показывать рекламу той категории пользователей, которые являются вашей целевой аудиторией.

Запустить рекламу в Instagram можно двумя способами: напрямую через мобильное приложение или через рекламный кабинет Facebook. Вы также можете рекламировать отдельно созданное объявление или готовый пост.

Преимущество таргетированной рекламы в том, что у вас есть возможность адаптировать ее по нужным параметрам. Ты можешь выбрать:

• пол;
• возраст;
• страна;
• область, край;
• город;
• интересы.

Обратите внимание, что если к аккаунту привязана страница Facebook, список настроек рекламы значительно увеличивается.

Что нужно для запуска рекламы? Сначала настраиваем оплату таргетированной рекламы и способ. Для оплаты рекламы в Instagram перейдите в Настройки->Платежи->Профиль->Выберите желаемый способ оплаты->Ввести данные.

Настроить рекламу через само приложение Instagram проще, чем через рекламный кабинет Facebook. В Facebook RK вы можете выбрать два способа: ручной или автоматический. Ручной метод предполагает ручную оплату и пополнение баланса. Аккаунт с автоматическими платежами сам спишет с вашей карты сумму, которую вы потратили после показа рекламы.

Самая важная настройка для рекламы в Instagram — это локация. Реклама может появляться как в историях, так и в ленте. Создаем объявление, выбираем целевую группу, креатив, текст, целевое действие и запускаем объявление.

Как отключить бизнес аккаунт в Инстаграм

Вы можете деактивировать свой бизнес-аккаунт в любое время. Это так же просто сделать, как и подключить. Кроме того, вы можете переключаться столько раз, сколько вам нужно.

Чтобы деактивировать свой бизнес-аккаунт в Instagram, вам нужно перейти в меню -> Настройки-> Аккаунт-> Переключиться на личный аккаунт.

При переключении вы увидите предупреждение. Все, ваш бизнес-аккаунт отключен. Когда вы вернетесь в личный кабинет, изменится только функциональность вашей страницы. Все посты, размещенные во время кампании, останутся.

Читайте также: Что лучше Опера или Гугл Хром: какой браузер лучше выбрать

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram*?

1. Загрузите приложение Instagram*

Это можно сделать в App Store или Google Play. Проблем со скачиванием возникнуть не должно, тем более, что этой социальной сетью пользуются практически все. Так много людей уже скачали это приложение. Убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии.

1. Не забудьте VPN

Instagram* заблокирован в РФ и работает только с технологией VPN. Он позволяет изменить свое местоположение, как будто вы используете это приложение из другой страны, и обойти блокировку. Приложения, поддерживающие VPN, можно скачать в App Store или Google Play, они бывают бесплатными и платными.

Бесплатная имеет ряд ограничений: ограничение по времени использования (около 30 минут), ограничение по скорости интернета и трафику. Некоторые бесплатные VPN вообще небезопасны и могут незаконно украсть ваши личные данные. Если вы создадите бизнес-аккаунт, вы, вероятно, потратите на это много времени. Поэтому рекомендуем сразу выбирать платный VPN, который будет надежным и удобным.

В интернете можно найти 1000 и 1 совет как установить VPN и какой лучше выбрать. На большинстве ресурсов предпочтение отдается следующим VPN-сервисам:

• Скрыть мое имя;
• Серфинг;
• КиберПризрак;
• Турбо VPN;
• НордВПН;
• Виндскриб.

1. Выберите правильный способ создания бизнес-аккаунта

Зарегистрировать бизнес-аккаунт в Instagram* можно двумя способами*:

• Создать нового пользователя
• Превратить личный кабинет в бизнес.

Мы покажем вам первый вариант на телефоне iOS (iPhone). Ниже в этой статье вы найдете, как преобразовать личный профиль в бизнес-аккаунт. Наша инструкция может помочь и пользователям Android, так как интерфейс приложения и алгоритм создания учетной записи ничем не отличаются от используемых в системе iOS.

Заходим в приложение Instagram*. Поскольку почти у каждого пользователя смартфона есть учетная запись Instagram*, мы покажем вам, как создать новую, не выходя из профиля и не удаляя приложение.

1. Создайте новую учетную запись

Зайдите в свой профиль в приложении. Откройте «Меню» (три горизонтальные линии) и выберите раздел «Настройки».

Прокрутите страницу до конца и нажмите на кнопку «Добавить учетную запись».

Затем нажмите «Создать новую учетную запись».

1. Придумайте имя пользователя

Приложение запрашивает имя пользователя для новой учетной записи. Допустим, мы хотим создать учетную запись для продажи товаров для дома. Назовем его Home Space и придумаем имя пользователя: home_space.ru.

Помните, что имя пользователя должно быть уникальным, а это значит, что в Instagram* нет пользователя с таким же именем, как у вас. В противном случае вы просто не сможете зарегистрироваться.

Вы также не можете использовать заглавные буквы, пробелы или большинство символов в имени пользователя. Доступными символами являются точки и символы подчеркивания.

Совет. Имя учетной записи должно быть лаконичным и запоминающимся. Не делайте это слишком долго. Ваш заголовок должен включать название бренда. Не используйте обобщающие слова: магазин, официальный, ресторан и т д

1. Придумайте пароль

Затем приложение попросит вас придумать пароль для вашей новой учетной записи. Он должен быть надежным. Используйте прописные и строчные буквы и цифры. Не забудьте записать его, чтобы не потерять доступ к своей учетной записи, если забудете пароль.

Введите пароль и нажмите кнопку «Далее», после чего регистрация будет завершена. Как видите, приложение уведомляет вас о том, что в новую учетную запись добавлены адрес электронной почты и номер телефона из существующего профиля. Однако вы можете в любое время связать новый телефон и адрес электронной почты с новой учетной записью.

Нажмите кнопку «Завершить регистрацию». Приложение попросит вас найти друзей на Facebook* и синхронизировать контакты. Мы пока пропустим эти шаги, но вы можете следовать подробным инструкциям в приложении.

1.  Добавьте изображение профиля

В качестве следующего шага вам будет предложено добавить аватарку или, другими словами, аватарку. Мы рекомендуем сделать это сразу, особенно если вы создаете бизнес-аккаунт. Другие пользователи узнают вас на этом снимке.

Совет. Фотографии для профиля следует выбирать особенно тщательно. Не используйте изображения или изображения с мелкими деталями, их будет просто невозможно разглядеть. Лучший вариант – логотип вашей компании. Он должен быть разборчивым даже в мелком масштабе.

У нашего воображаемого домашнего магазина нет логотипа, поэтому мы просто сделали крупный план предполагаемого продукта. Добавьте фото и нажмите кнопку «Далее».

Регистрация завершена, теперь наш новый профиль выглядит так:

Нажав на имя пользователя, вы можете развернуть весь список своих аккаунтов и легко переключиться на другой. Это очень удобно, если у пользователя есть личный кабинет и рабочий аккаунт (бизнес-аккаунт).

1. Переключитесь с личного аккаунта на бизнес-аккаунт

Мы создали обычный (личный) аккаунт. Теперь нам нужно переключиться в режим бизнес-аккаунта. Для этого снова заходим в «Меню» (три горизонтальные полоски) в раздел «Настройки», который мы показывали ранее.

Кстати, если вы просто хотите изменить существующую личную учетную запись на бизнес-аккаунт, продолжайте в том же духе с этого шага.

Перейдите в «Аккаунт» в «Настройки».

Теперь прокрутите вниз до конца и выберите «Переключиться на профессиональный аккаунт».

После нажатия кнопки «Перейти на профессиональный аккаунт» приложение расскажет о преимуществах данного типа аккаунта, нам необходимо ознакомиться и нажать «продолжить».

1. Определитесь с категорией

Теперь вы должны выбрать категорию, которая лучше всего описывает сферу бизнеса, для которой зарегистрирована учетная запись. На странице приложения указано, что категория поможет другим пользователям легко найти этот профиль. Instagram* предлагает сотни категорий. Это может быть образование, ресторан, фотограф, недвижимость, здоровье/красота и многое другое.

Для бизнес-аккаунта из нашего примера даже есть специальная категория «магазин товаров для дома». Мы нашли его, введя в поиск слово «дом».

Выбираем нужную категорию и позволяем ей появиться в профиле. Затем нажмите «Готово» и перейдите к следующему шагу.

1.  Компания или автор?

На этом этапе вам нужно выбрать, кого представляет ваш аккаунт: бизнес или автора. Понятно, что бизнес подходит под наш пример. Автором пользуются блогеры, инфлюенсеры и другие знаменитости. Оба режима (и бизнес, и авторский) предоставляют владельцам аккаунтов практически равные возможности и инструменты.

Выберите «Компания» и нажмите кнопку «Далее».

1. Введите контактную информацию

Теперь мы должны предоставить обновленную контактную информацию. Именно по этим данным клиенты будут обращаться в компанию с помощью кнопки «Контакты», о которой мы говорили в начале статьи. Вы должны указать свой адрес электронной почты, адрес компании и номер телефона. Вы также можете разрешить пользователям звонить вам прямо в Instagram*. Тогда вы не сможете ввести свой номер телефона.

Электронная почта и номер телефона вводятся автоматически (связанные с аккаунтом), а адрес и разрешение на звонки в Instagram* необходимо вводить вручную.

После заполнения необходимой, на ваш взгляд, информации нажмите на кнопку «Далее».

Зарегистрирован бизнес-аккаунт. Осталось настроить его и научиться пользоваться всеми его полезными инструментами.

На самом деле оформление профиля в Instagram*, особенно бизнес-аккаунта, — это целая наука, со своими законами и канонами. Имя пользователя, аватарка, информация в шапке профиля, публикации, истории — все это должно быть оформлено по определенным правилам. Когда потенциальный клиент посещает ваш сайт и должен сделать выбор: остаться или уйти, именно эти факторы будут влиять на его решение.

Часто компании обращаются к специалистам (эта профессия называется SMM-специалист), которые будут управлять аккаунтом, чтобы из-за неправильно оформленного профиля и контента, который не захватывает и не привлекает, не терять клиентов. Поэтому говорить о создании аккаунта в Instagram* в рамках данной статьи невозможно; для этого необходимо опубликовать отдельный материал.

Преимущества бизнес-аккаунта в Instagram*

После перехода на бизнес-аккаунт пользователь получает доступ к полезным инструментам. Их использование поможет выстроить коммуникацию с клиентами и правильно представить свой бизнес. Мы расскажем, как работает каждый из инструментов и как его подключить.

Кнопка «Связаться»

В этой статье мы неоднократно упоминали о таком полезном инструменте, как кнопка «Контакты». В процессе подключения бизнес-аккаунта заполняется вся необходимая информация для работы этой кнопки. Но вам нужно проверить, разрешено ли отображение вашей контактной информации, чтобы убедиться, что кнопка работает.

Для этого зайдите в свой профиль, нажмите кнопку «Редактировать».

Затем находим раздел «Показать в профиле», переходим в этот раздел.

Проверяем, включена ли функция «Показать контактную информацию». У нас все включено, поэтому кнопка «Контакты» должна работать.

Пройдемся по аккаунту другого пользователя Instagram* и проверим работу кнопки «Контакты». После нажатия этой кнопки нам должны быть доступны все 3 вида связи (электронная почта, телефонный звонок и звонок в Instagram*) и адрес будет указан в шапке профиля. Кнопка работает как надо, значит все настроено правильно.

Как SMM-менеджер, я уделяю особое внимание наполнению аккаунта всеми возможными практическими способами коммуникации для клиентов. Инструменты бизнес-аккаунта здесь больше, чем когда-либо. За вас уже все продумано (телефон, адрес, сайт, e-mail), осталось только ввести свои данные. Клиенту комфортно, и вы довольны.

При выборе метода «Позвонить» появится еще одна кнопка с уже готовым номером телефона, ее нужно просто нажать и позвонить. Так будет работать функция «Контакты», которая позволит клиентам связываться с вами любым удобным для них способом. Такой инструмент может даже повысить лояльность клиентов.

Из-за блокировки соцсети в России не всем покупателям удобно вести переписку с магазинами в Instagram*. Вот почему предприниматели размещают ссылку на свой бизнес-аккаунт WhatsApp в описании своего профиля. Так магазину удается не терять клиентов и выходить на прямой контакт с потенциальными покупателями.

Статистика

Просмотр статистики – самая полезная функция для тех, кто хочет продвинуть свой аккаунт. Он позволяет делать выводы о реакции аудитории на тот или иной контент, о результатах продаж через Instagram*. Благодаря этому вы сможете выводить эффективные способы взаимодействия с аудиторией, а не работать вслепую.

По статистике, на бизнес-аккаунте можно решить многое. Какие пункты терпят неудачу, а какие инструменты работают хорошо. Конечный результат работы любого SMM-специалиста можно увидеть здесь, в статистике. По нему составляются отчеты, которые передаются руководителям для подведения итогов.

Статистика рассчитывается несколькими способами:

• Вся статистика аккаунта
• Статистика публикаций
• Статистика историй

Так как наш примерный аккаунт еще молодой и не имеет большого количества подписчиков, для демонстрации статистики мы позаимствовали еще один профиль — профиль фотографа из Казани, который существует давно и имеет определенный уровень активности.

Статистику по всему аккаунту можно посмотреть в «Меню» (три горизонтальные колонки) в разделе «Статистика».

Здесь вы найдете информацию о вашем профиле по всем параметрам: достигнутые аккаунты (те, кто просматривал ваш контент), вовлеченные аккаунты (те, кто пересылал, сохранял, комментировал ваши публикации), количество подписчиков. Если нажать на иконку в правом верхнем углу, можно подробнее узнать о значении каждого раздела из статистики аккаунта. Результаты можно просмотреть за разные периоды времени: за последние 2 дня или за последние 90 дней.

Когда подписчиков станет больше 100, Instagram* начнет их распределять по полу, возрасту, городам, странам. Эти данные помогут вам создать контент, ориентированный на вашу основную аудиторию.

Статистику по каждой публикации следует видеть непосредственно под ней. Перейти к опубликованному посту. Под изображением нажмите на кнопку «Статистика» и посмотрите статистику по конкретной публикации.

Прежде всего, нам доступна информация о том, скольким людям понравилась публикация, количеству комментариев, репостов и сохранений.

Вы также можете посмотреть статистику постов по охвату (те, кто видел пост), по взаимодействию с контентом (лайки, репосты, сохранения, комментарии) и по действиям в профиле (количество посещений профиля и количество подписок). Такая информация представлена ​​как в общем виде, так и подробно по каждому элементу.

Статистику историй можно посмотреть через уже знакомую кнопку «Меню», затем перейти в раздел «Статистика», выбрать раздел «Истории».

Здесь вы можете увидеть общую статистику по количеству просмотров истории за нужный вам период. Если зайти в конкретную историю, то можно увидеть подробную статистику, аналогичную той, что есть в публикациях.

Часто задаваемые вопросы

Недавно для бизнес-аккаунтов в Instagram* стала доступна новая функция — FAQ. Это позволяет компаниям подготовить ответы на вопросы, регулярно поступающие от клиентов. Например, о времени работы, доставке, возврате, адресе и т.д. Выглядит это так:

Компания самостоятельно отбирает самые популярные вопросы и создает на них ответы. При входе в чат с компанией клиент видит перед собой несколько кнопок с готовыми вопросами. Если среди них он находит интересующий его вопрос, он может просто нажать на кнопку и тут же получить ответ. Это удобная функция, которая не заставляет клиента ждать ответа от компании, а компания не тратит время на ответы на одни и те же вопросы.

Многие клиенты стоматологического бизнеса, которым я управляю, задают одни и те же вопросы о консультациях и ценах. В таких случаях удобно использовать инструмент «Часто задаваемые вопросы», где вы сразу записываете вопрос и готовый ответ на него. Это особенно удобно в наше время, когда уведомления от Instagram* могут не приходить из-за того, что VPN выключен.

Рассказываем, как подключить этот инструмент. Перейдите в «Меню» (три горизонтальные линии) → «Настройки».

Далее выберите раздел «Компания», а затем перейдите в «Часто задаваемые вопросы».

В разделе «Часто задаваемые вопросы» проверьте, активирована ли функция «Показать вопросы». Всего можно создать 4 вопроса с ответами. Чтобы добавить новый вопрос, нажмите кнопку «Добавить вопрос». Чтобы отредактировать вопрос или ответ, перейдите к конкретному вопросу.